Conditions

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande à distance pour échanger ou vous faire rembourser tout article qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (plastiques non ouverts pour les CD, DVD et logiciels)

Les produits personnalisés ainsi que les cartes-cadeaux sont exclus de l’échange et du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps

Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.

Bon à savoir

• Retour possible 30 jours après réception
• Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps.
• Les frais de retour sont à votre charge

Je veux retourner un ou plusieurs articles, comment procéder ?

Deux cas peuvent se présenter. Le premier, vous souhaitez faire appel à votre droit de rétraction. Le second, vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ou bien vous avez reçu un produit défaillant ou cassé.

Nous prenons en charge ses deux situations, voici les démarches à suivre.

Les procédures :

1. Le produit ne vous convient pas. Dans ce cas vous devez nous retourner le(s) produit(s) en suivant la procédure suivante.

• Informer le service clients de votre volonté de procéder à un retour ou échange à l'adresse serviceclients@musicakids.com ou par téléphone au 02 50 52 92 38.
• Envoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :

• Musicakids
  La Scellerie, Le Mesnilbus
  50490, Saint-sauveur-villages
• A réception le service clients procèdera au remboursement ou à l'échange dans les 14 jours ouvrés.

2. Le(s) produit(s) ne correspondent pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retours selon la procédure suivante :

• Informer le service clients d'une l'erreur de livraison ou de la défaillance de l'un des produits àl'adresse serviceclients@musicakids.com ou par téléphone au 02 50 52 92 38.
• Le service clients vous enverra par mail un bon de retour à imprimer.
• Emballer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante :
• Musicakids
  La Scellerie, Le Mesnilbus
  50490, Saint-sauveur-villages
• Coller l'étiquette du bon de retour reçu par mail sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche.
• À réception de la confirmation d'expédition du colis de retour, le service-clients procédera à un second envoi.

Pour tout autre besoin merci de nous contacter par mail à l'adresse bonjour@musicakids.com